Wie melde ich eine Retoure an?
Ganz einfach - in 3 Schritten
1. Rückgabe anmelden
👉🏻 Hier geht's direkt zum Retourenportal
Dort kannst du deine Bestellung auswählen und ein Retourenlabel anfordern. Du kannst deine Bestellung innerhalb 30 Tage nach Erhalt retournieren.
🇨🇭 Für die Schweiz:
Bitte schreibe uns eine E-Mail an hello@textilwerk.com oder melde dich über unser Kontaktformular. Wir senden dir anschließend ein Retourenetikett zu.
2. Paket abgeben 📦
Gib das Paket mit dem Etikett bei einer DHL-Annahmestelle ab. Du bekommst eine E-Mail, sobald das Paket bei uns eingetroffen ist.
3. Rückerstattung 💸
Sobald wir die Retoure erfasst haben, bekommst du dein Geld zurück - innerhalb von 14 Werktagen auf dein Zahlungsmittel.
📦 Mehrere Bestellungen?
▪️ Melde jede Bestellung separat im Portal an - aber: die Rücksendekosten berechnen wir nur einmal.
❗💸 Was du wissen solltest: Rücksendekosten und Erstattungen
Bei Ausübung des Widerrufsrechts gelten für Rücksendungen folgende Kostenregelungen:Bei einer Retoure werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen. Die ursprünglichen Versandkosten werden in diesem Fall erstattet.
- Deutschland: Rücksendekosten: 5,95 €
- Österreich, Niederlande und Belgien: 7,95 €
- Schweiz: 14,95 CHF
🛑 Klarna-Zahlung offen?
▪️ Deine Rechnung wird automatisch angepasst, wenn die Retoure erfasst ist.
⏸️ Tipp: Pausiere vorsorglich deine Zahlung in der Klarna-App, sobald du die Rücksendung losschickst - so vermeidest du Mahnungen.