--- title: Wie melde ich eine Retoure an? description: Artikel passt nicht oder gefällt dir nicht? Hier erfährst du alles zur Rücksendung, dem Retourenportal und der Rückerstattung. --- [Zu Content springen](https://faq.textilwerk.com/wie-melde-ich-eine-retoure-an#main-content) [Kontaktformular](https://faq.textilwerk.com/kb-tickets/new?hsLang=de) [![](https://faq.textilwerk.com/hs-fs/hubfs/textil--werk_Logo_200415.png?width=100&height=75&name=textil--werk_Logo_200415.png)](https://faq.textilwerk.com/?hsLang=de) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - [Kontaktformular](https://faq.textilwerk.com/kb-tickets/new) - [zurück zum Shop](https://www.textilwerk.com/) [zurück zum Shop](https://www.textilwerk.com/) Wie können wir dir weiterhelfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Hilfe-Center](https://faq.textilwerk.com/?hsLang=de) 2. [Rücksendung & Rückerstattung](https://faq.textilwerk.com/r%C3%BCcksendung-r%C3%BCckerstattung?hsLang=de) 3. [Rückgabe & Umtausch](https://faq.textilwerk.com/r%C3%BCcksendung-r%C3%BCckerstattung?hsLang=de#r%C3%BCckgabe-umtausch) # Wie melde ich eine Retoure an? ### **Natürlich kannst du deine Bestellung innerhalb 30 Tage nach Erhalt an uns retournieren. Wichtig ist hierbei zu unterscheiden: Handelt es sich um eine Retoure oder doch um eine Reklamation?** **Normale Retoure:** Dir gefällt die Farbe, Größe oder das Material doch nicht? Dann nutze einfach unser Retourenportal wie unten beschrieben. Hierbei gelten die regulären Rücksendefristen und Rücksendekosten. **Reklamation (Mangel, Beschädigung oder Falschlieferung):** Ist ein Artikel beschädigt, unvollständig oder fehlerhaft bei dir angekommen? Bitte nutze dafür **nicht** das normale Retourenportal, damit dir keine Rücksendekosten abgezogen werden. Melde dich stattdessen direkt über unser [Kontakt- und Feedback-Portal](https://textilwerk.com/de/story/kontakt-und-feedback/) bei uns. Wir finden garantiert schnell und unkompliziert eine passende Lösung für dich! 😊  --- **1. Rückgabe anmelden** 👉🏻 [Hier geht's direkt zum Retourenportal](https://textilwerk.returnless.com/de) Dort kannst du deine Bestellung auswählen und ein Retourenlabel anfordern. Du kannst deine Bestellung innerhalb 30 Tage nach Erhalt retournieren. **🇨🇭 Für die Schweiz:** Bitte schreibe uns eine E-Mail an **hello@textilwerk.com** oder melde dich über unser [Kontaktformular](https://textilwerk.com/de/story/kontakt-und-feedback/). Wir senden dir anschließend ein Retourenetikett zu. **2. Paket abgeben 📦** Gib das Paket mit dem Etikett bei einer DHL-Annahmestelle ab. Du bekommst eine E-Mail, sobald das Paket bei uns eingetroffen ist. **3. Rückerstattung 💸** Sobald wir die Retoure erfasst haben, bekommst du dein Geld zurück - innerhalb von **14 Werktagen** auf dein Zahlungsmittel. ### 📦 Mehrere Bestellungen? ▪️ Melde jede Bestellung separat im Portal an - aber: die Rücksendekosten berechnen wir nur einmal. ### **❗💸 Was du wissen solltest: Rücksendekosten und Erstattungen** ##### Bei Ausübung des Widerrufsrechts gelten für Rücksendungen folgende Kostenregelungen:Bei einer **Retoure** werden **die Rücksendekosten** vom Erstattungsbetrag abgezogen. Die ursprünglichen Versandkosten werden in diesem Fall erstattet. - **Deutschland**: Rücksendekosten: 5,95 € - **Österreich, Niederlande und Belgien**: 7,95 € - **Schweiz**: 14,95 CHF ### 🛑 Klarna-Zahlung offen? ▪️ Deine Rechnung wird automatisch angepasst, wenn die Retoure erfasst ist. ⏸️ **Tipp:** Pausiere vorsorglich deine Zahlung in der Klarna-App, sobald du die Rücksendung losschickst - so vermeidest du Mahnungen. - [Häufig gestellte Fragen](https://faq.textilwerk.com/h%C3%A4ufig-gestellte-fragen?hsLang=de) - [Lieferung & Versand](https://faq.textilwerk.com/lieferung-versand?hsLang=de#main-content) - [Lieferzeit](https://faq.textilwerk.com/lieferung-versand?hsLang=de#lieferzeit) - [Sendungsverfolgung](https://faq.textilwerk.com/lieferung-versand?hsLang=de#sendungsverfolgung) - [Versandkosten & Lieferbedingungen](https://faq.textilwerk.com/lieferung-versand?hsLang=de#versandkosten-lieferbedingungen) - [Probleme bei der Lieferung](https://faq.textilwerk.com/lieferung-versand?hsLang=de#probleme-bei-der-lieferung) - [Rücksendung & Rückerstattung](https://faq.textilwerk.com/r%C3%BCcksendung-r%C3%BCckerstattung?hsLang=de#main-content) - [Rückgabe & Umtausch](https://faq.textilwerk.com/r%C3%BCcksendung-r%C3%BCckerstattung?hsLang=de#r%C3%BCckgabe-umtausch) - [Reklamation](https://faq.textilwerk.com/r%C3%BCcksendung-r%C3%BCckerstattung?hsLang=de#reklamation) - [Rückerstattung](https://faq.textilwerk.com/r%C3%BCcksendung-r%C3%BCckerstattung?hsLang=de#r%C3%BCckerstattung) - [Kosten & Bedingungen](https://faq.textilwerk.com/r%C3%BCcksendung-r%C3%BCckerstattung?hsLang=de#kosten-bedingungen) - [Zahlung](https://faq.textilwerk.com/zahlung?hsLang=de#main-content) - [Bezahlung](https://faq.textilwerk.com/zahlung?hsLang=de#bezahlung) - [Rabatte und Aktionen](https://faq.textilwerk.com/zahlung?hsLang=de#rabatte-und-aktionen) - [Bestellung](https://faq.textilwerk.com/bestellung?hsLang=de#main-content) - [Bestellvorgang](https://faq.textilwerk.com/bestellung?hsLang=de#bestellvorgang) - [Bestellung ändern oder stornieren](https://faq.textilwerk.com/bestellung?hsLang=de#bestellung-%C3%A4ndern-oder-stornieren) - [Bestellung ohne Konto / Gastbestellung](https://faq.textilwerk.com/bestellung?hsLang=de#bestellung-ohne-konto-gastbestellung) - [Rabatte & Aktionen](https://faq.textilwerk.com/bestellung?hsLang=de#rabatte-aktionen) - [Über textilwerk & unsere Produktion](https://faq.textilwerk.com/%C3%BCber-textilwerk-unsere-produktion?hsLang=de#main-content) - [Über textilwerk](https://faq.textilwerk.com/%C3%BCber-textilwerk-unsere-produktion?hsLang=de#%C3%BCber-textilwerk) - [So produzieren wir](https://faq.textilwerk.com/%C3%BCber-textilwerk-unsere-produktion?hsLang=de#so-produzieren-wir) - [Produkte](https://faq.textilwerk.com/produkte?hsLang=de#main-content) - [Materialien](https://faq.textilwerk.com/produkte?hsLang=de#materialien) - [Produkte auf Maß](https://faq.textilwerk.com/produkte?hsLang=de#produkte-auf-ma%C3%9F) - [Farben](https://faq.textilwerk.com/produkte?hsLang=de#farben) - [Produktberatung](https://faq.textilwerk.com/produkte?hsLang=de#produktberatung) - [Kuscheldecken](https://faq.textilwerk.com/produkte?hsLang=de#kuscheldecken) - [Geschenkgutscheine](https://faq.textilwerk.com/produkte?hsLang=de#geschenkgutscheine) - [Textilwerk Friends](https://faq.textilwerk.com/textilwerk-friends?hsLang=de) - [Geschäftskonto & Registrierung | B2B](https://faq.textilwerk.com/gesch%C3%A4ftskonto-registrierung-b2b?hsLang=de#main-content) - [Geschäftskonto & Registrierung](https://faq.textilwerk.com/gesch%C3%A4ftskonto-registrierung-b2b?hsLang=de#gesch%C3%A4ftskonto-registrierung) - [Bestellungen & Preise](https://faq.textilwerk.com/gesch%C3%A4ftskonto-registrierung-b2b?hsLang=de#bestellungen-preise) - [Versand & Lieferung](https://faq.textilwerk.com/gesch%C3%A4ftskonto-registrierung-b2b?hsLang=de#versand-lieferung) - [Rückgabe & Reklamation](https://faq.textilwerk.com/gesch%C3%A4ftskonto-registrierung-b2b?hsLang=de#r%C3%BCckgabe-reklamation) [![Chill listening crop-3](https://faq.textilwerk.com/hs-fs/hubfs/textilwerk_io_logo_highres-1.png?width=125&height=55&name=textilwerk_io_logo_highres-1.png "Chill listening crop-3")](https://www.textilwerk.com) [Impressum](https://textilwerk.com/de/legal/impressum/)  |  [Datenschutzbestimmungen](https://textilwerk.com/de/legal/datenschutzbestimmungen/)  |  [AGB](https://textilwerk.com/de/legal/agb/)