So meldest du deine Retouren an
Ganz einfach - in 3 Schritten
1. Rückgabe über unser Retourenportal
👉🏻 Hier geht's direkt zum Retourenportal
Dort kannst du deine Bestellung auswählen und ein Retourenlabel anfordern.
2. Paket abgeben 📦
Gib das Paket mit dem Etikett bei einer DHL-Annahmestelle ab. Du bekommst eine E-Mail, sobald das Paket bei uns eingetroffen ist.
3. Rückerstattung 💸
Sobald wir die Retoure erfasst haben, bekommst du dein Geld zurück - innerhalb von 14 Werktagen auf dein Zahlungsmittel.
❗️Wichtiger Hinweis zum Betriebsurlaub:
Aufgrund der Feiertage beginnt die Bearbeitung der Retouren, die nach dem 23.12.2025 eintreffen, erst wieder ab dem 05.01.2026, da wir im Betriebsurlaub sind.
📦 Mehrere Bestellungen?
Melde jede Bestellung separat im Portal an - aber: Die Rücksendekosten berechnen wir nur einmal.
❗Was du wissen solltest: Rücksendekosten bei Teilretouren
▪️ Deutschland: 5,95 €
▪️ International: 7,95 €
Diese Kosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
🛑 Klarna-Zahlung offen?
Deine Rechnung wird automatisch angepasst, wenn die Retoure erfasst ist.
⏸️ Tipp: Pausiere vorsorglich deine Zahlung in der Klarna-App, sobald du die Rücksendung losschickst - so vermeidest du Mahnungen.